Alors que le net est en pleine expansion, la relation entre clients et professionnels évolue rapidement. Lorsqu’il navigue sur le web, l’internaute est vite un client potentiel, mais celui-ci est aussi impatient et suceptible de changer rapidement d’avis s’il ne trouve pas ce qu’il cherche. En effet, il n’aura pas forcément envie de chercher dans la FAQ, de prendre contact avec des mails aux réponses souvent tardives ou d’appeler un numéro (trop) surtaxé avec une attente interminable.
Sysnek Media Group opère depuis 2002 et propose une solution qui permet de combiner un site internet avec une plateforme téléphonique. La société propose ? ses clients deux solutions:
- Le « clic & call » propose au client de laisser ses coordonnées afin qu’un opérateur le rappelle gratuitement.
- Le « clic & chat » propose aux visiteurs de lancer une application de chat. Automatiquement, ils sont en connexion avec un télé-opérateur et peuvent expliquer leur requête par écrit.
Sysnek Media Group compte 150 salariés, répartis entre deux structures :
Pour l’instant peu de sites commerçants proposent ce type de solutions. Sysnek Media Group a pourtant mis le doigt sur le facteur principal qui arrête l’acte d’achat pour l’internaute : le manque d’informations.
Personnellement, je trouve que cette solution est une bonne idée et va permettre ? de nombreuses entreprises d’attirer la confiance des internautes et par la suite transformer les visiteurs en clients.
Qu’en pensez-vous ?
Posté le 16 novembre 2007 dans Internet avec |
