Domino’s pizza, leader de la livraison de pizzas à domicile en France et dans le monde commence à construire une communauté sur les différents réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook.
Pourquoi ? Le web est avant tout un espace d’échange et de partage, ces 2 réseaux que sont Twitter et Facebook sont des réseaux puissants pour une entreprise qui veut fédérer des membres. Domino’s pizza est un bon exemple de réussite pour une marque ou le web n’est pas vraiment une source de client apriori.
Alors pourquoi je parle de réussite ? Nous allons juste parler de Facebook, car c’est celui qui a été le plus travaillé par la marque.
Domino’s Pizza a réussi à fédérer une communauté de 4000 Fans en une semaine sur Facebook, elle va pouvoir alimenter cette page en informations et fidéliser les internautes pour en faire des ambassadeurs de la marque. Je vous invite à lire ce billet que j’avais écrit il y a quelques semaines, sur les raisons pour une entreprise de créer une page Fan sur Facebook.
Au delà du buzz, c’est un véritable outil de fidélisation efficace qu’a mis en place la société Domino’s pizza! Mais la marque ne veut pas s’arrêter en si bon chemin, plusieurs objectifs ont été fixés notamment sur les différents axes de communication et la manière de diffuser différents messages.
Concrètement quelles sont les perspectives qu’offrent de tels supports pour développer le e-commerce ?
Déjà comme dit plus haut c’est un excellent moyen de fédérer une communauté. La marque pourra donc se servir de ce réseau construit pour diffuser des News, comme l’ouverture d’un nouveau magasin, nouvelles recettes, article presse… Elle pourra s’en servir pour mettre en avant des promotions comme par exemple des offres spéciales Facebook (un onglet spécial promotion à été ajouté spécialement à cette effet).
La marque peut aussi travailler sur son univers, à travers des liens vers des vidéos, des posts, qui correspondent à l’esprit de Dominos.
Créer la communication !
La page création d’une page Fan est également un moyen de créer directement une discussion avec vos clients, chacun de vos statuts est commenté et génère des conversations, de ces différentes conversations, la marque peut tirer des renseignements, des feedbacks directs de ses clients.
Bien utilisé, Facebook peut devenir une nouvelle perspective de communication entre une marque et ses consommateurs.
Tout en ligne ? Oui, si Facebook et Twitter sont 2 moyens de créer rapidement une communauté, Domino’s Pizza l’a vraiment compris et commence à développer progressivement la commande en ligne sur l’ensemble de ses établissements pour donner plus de simplicité et de confort pour le client.
Je vous invite à suivre le compte Twitter et la page Fan qui vous permettront de trouver des codes promotions, et de pouvoir échanger directement et simplement avec la communauté de mangeurs de Pizza et les commerciaux de Domino’s Pizza Le Domino’s Twitter et le Domino’s Facebook
Article sponsorisé par l’annonceur
Posté le 5 juin 2009 dans Dossier avec déjà 7 commentaires |
Kameyoko
Le 5 juin
Un titre d’article alléchant laissant présager d’une analyse d’un cas d’école concret. Le contenu est intéressant mais la dernière phrase vient tout gâcher :
« Article sponsorisé par l’annonceur »!! Du coup ça perd de son sens.
J’aurais tellement préféré avoir une vrai analyse non sponsorisé.
Dommage. Cela aurait pu être un superbe article ce n’est au final qu’une pub plus ou moins déguisée.
PS : désolé d’être négatif mais le titre eet une partie du contenu me donnait l’eau à la bouche. D’où ma grosse déception.
Vendeesign
Le 5 juin
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@Kameyoko: L’analyse s’applique a beaucoup de cas ici je me suis concentré sur le cas Domino’s. Le fait que cela soit un billet sponsorisé par l’annonceur ne change en rien mon analyse sur l’utilisation des réseaux sociaux.
Je t’invite a consulter les autres article thématique sur la question qui eux ne sont pas sponsorisé
CiftOmireem
Le 5 juin
Hi, Congratulations to the site owner for this marvelous work you’ve done. It has lots of useful and interesting data.
Matthieu Ferry - Kiubi
Le 5 juin
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Entièrement d’accord sur le potentiel énorme des réseaux sociaux pour une marque et Domino’s Pizza a su notamment utiliser Twitter pour contrer le « bad buzz » qu’elle a eu récemment.
L’avantage c’est qu’une entreprise qui débute peut également se servir de ces réseaux pour construire sa marque, sa relation client et sa notoriété. Cependant, si les coûts techniques sont nuls ou presque, les coûts humains, les compétences et la compréhension très fine des usages de chaque outil doit être au rendez-vous.
D’autre part, pour le moment il n’y a aucun canal « magique » qui se suffit à lui seul, à moins de cibler une niche hyperspécifique. Les marques doivent donc savoir se déployer sur l’ensemble des canaux de communication et maintenir une cohérence globale. On peut se réjouir de voir apparaître de nouveaux métiers liés à ces nouveaux canaux de communication et de nouveaux outils logiciels permettant de faciliter la circulation des contenus sur ces différents canaux.
Marco d'Emarketool.fr
Le 17 juin
Je trouve la démarche de Domino’s Pizza très intéressante.
A tel point qu’il y a fort à parier que d’autres marques s’engageront également sur cette voie en France ;)
J’en parle également ici :
http://www.emarketool.fr/dominos-pizza-joue-la-carte-des-reseaux-sociaux/
Une bonne campagne non seulement liée à l’ambition de Domino’s d’être plus proche de ses clients, et probablement aussi afin d’éradiquer le buzz négatif dont à souffert la marque
Souvez-nous des vidéos sur les sites de partage montrant d’anciens employés peu recommandables s’amusant avec le repas des clients…
A bientôt,
Marco pour Emarketool.fr